案例三：运维快速锁定卡顿问题

1、问题概述

运维人员在7月30日收到了开发类问题的蓝色预警，从曲线中可以看到持续时间段还很长。而开发、运维人员并未能第一时间发现问题

2、原因分析

通过【舆情概览】-【游戏内上升最快话题】。可以看到卡顿、掉线问题是短时间内上升最快的负面问题

3、运维跟进

找出具体原因，运维需要锁定一批出现掉线、卡顿相关问题的玩家，通过【游戏内舆情分析】-【游戏舆情查询】，输入关键词，选择时间和负面情感，进行搜索，可以看到玩家的区服、频道、角色名、发表时间和文本内容，从而对他们进行维护跟进。